הקדמה
המידע המובא במאמרים אלו מבוסס על חוברת הנחיות סודית שכתבנו עבור מטפלים שעובדים עימנו.
חשוב לשמור מידע זה בסודיות. אין להעיבר מידע זה או חלקים ממנו לאף גורם מחוץ למרכז רימון.
המאמרים מוגנים בסיסמא. אין להעביר את הסיסמא לאיש מלבדכם.
(המאמר נכתב בלשון זכר לשם הנוחות אך מיועד לשני המינים)
דגשים נוספים – למה אנשים שמחפשים טיפול לא מגיעים לפגישה?
הבנאדם חיפש באינטרנט, מצא את מרכז רימון, השאיר פניה, דיבר עם שירות הלקוחות, השאיר פרטים ואז כשמתקשרים אליו, או שהוא לא עונה או שלא מעוניין לקבוע פגישה.
מניח שגם לכם זה קרה. זהו מהלך טבעי של ניסיון לקבוע פגישה עם לקוח, בעיקר כאשר מדובר בלקוחות שהגיעו דרך האינטרנט. לא בגלל שמדובר במטופלים "פחות מחויבים", או פחות "בשלים". פשוט כי מדובר בפונים עם מאפיינים שונים מאלו של הפונים שמגיעים אליכם דרך המלצות או מפה לאוזן.
אז מהן הסיבות שאנשים לא קובעים פגישות, מרות שכבר השקיעו מאמץ בחיפוש מטפל?
זה לא הכסף
ברוב המקרים שטיפול נופל זה כנראה לא בגלל הכסף, איך אנחנו יודעים? כי אחרים שגובים יותר, כן מצליחים לקבוע פגישות. זו בעיקר שאלה של גישה בשיחת הטלפון הראשונה, באינטייק הטלפוני – נסו להעביר בטחון, מסר מקצועי, אסרטיבי וברור, קשוב ומרגיע. ניסינו להתייחס לכל אלה במסמך זה. האמביוולנטיות של הפונים והקושי לקבוע נובעים בעיקר מהחרדה שלהם ואמביוולנטיות שמתגברת בשלב מאוחר יותר.
אם מבקשים מכם סוג טיפול ספציפי
למשל טיפול CBT או טיפול דיאדי, כשלכם עוד לא ברור מה השירות הנכון ביותר עבורם. חלק ניכר מהפונים מבקשים מה שהם מכירים או שמעו עליו מבלי שתהיה להם באמת הבנה מעמיקה של הנושא או התחום. אנו מאד משתדלים להעביר את הפניות גם על פי בקשות הפונים, לדוג' אם ביקשו טיפול CBT נפנה למי שמתעסק או מכיר טיפול CBT ויודע לשלב בין הכלים שלו. עם זאת, הצעתנו הגורפת היא כזו (למעט מקרים בהם הפער בין הבקשה למה שאתם עושים גדול מדי), הזמינו את הפונה לפגישת/פגישות הערכה בסופן תסבירו איך אתם רואים את הבעיה ומה תוכנית הטיפול. ההנחה היא כי אתם מקצועיים מספיק ומגובים בהדרכות או ניסיון, כך שתוכלו להתמודד עם הפניות המועברות אליכם.
היו בטוחים בעצמכם כמו שאנו רוצים להיות בטוחים בכם ויותר מכך, בטוח כפי שהפונה שלכם צריך ברגע זה. זיכרו כי הפונה הופנה אליכם כשהוא יחסית, חסר אונים, אובד עצות ומחפש מישהו שיגיד לו שהוא שם, יקשיב ואולי יגיד איזו מילה מנחמת. הם פנו אלינו (והופנו אליכם) לא בגלל שיש להם אפשרויות רבות מדי והאפשרויות הקיימות באינטרנט לפעמים לא יעילות (במקרה הטוב) או אף מסוכנות. לכן – אנה הציעו בשלב הראשון פגישות הערכה שלאחריהן תוכלו לכוונם ולעזור להם. הם במצוקה וצריכים לראות מישהו. סביר שלאחר פגישה ראשונה תקבלו תמונה ברורה יותר של המצב ותדעו מה לעשות עם זה. השתדלו לא להיבהל כבר בטלפון ולהישמע מהוססים ומבוהלים. הפונה שהופנה אליכם הוא קודם כל אדם שצריך עזרה ואין לו ממי לקבל אותה. היו אלה שיעשו מאמץ לעזור לו. אחרי פגישה אחת או כמה אם תבינו שאינכם יכולים לטפל בהם או לעזור, לעולם לא נהיה הגורם המגביל ויותר מזה – נשמח לעזור לחשוב מי כן יוכל לעזור. גם נבדוק האם במאגר מטפלי המרכז יש מי שיוכל לעזור ובמידה ולא נוכל לחשוב על שירות מחוץ למרכז.
[caption id="attachment_32321" align="aligncenter" width="569"]
דגשים נוספים – למה אנשים שמחפשים טיפול לא מגיעים לפגישה? - מרכז רימון[/caption]
עבודה עם הורים, או מה קורה כשההורים שמולך מחפשים מוסך?
כל מי שמכיר ועבד עם ילדים, מכיר את השיטה – הורים שמחפשים טיפול יעיל ומהיר שיתקן את ילדם עם מינימום מעורבות שלהם ההורים ובטח שעם מינימום לקיחת אחריות (לפעמים, לא תמיד). אז נכון לא כולם כאלה ואל לנו להיות שיפוטיים, אבל, בהחלט קיימים מקרים כאלה. ננסה להבינם ולזכור שמלאכת גידול הילדים היא המשימה הגדולה והקשה ביותר בחיים (יש מי שיותר ויש מי שפחות). הורים אלו אינם מעוניינים לשמוע כי הם צריכים לעבוד ולהיות חלק מהטיפול ולכן לא נאמר להם זאת, כך בוודאות לא נצליח לעזור. המלצתנו היא לקבוע עם ההורים פגישות הערכה, תחילה עימם ואחכ' עם הילד או עימם ועם הילד ביחד. בפגישות אלה נכיר את המשפחה והילד, נבין טוב יותר את הבעיות ונוכל לבנות ולהציע תוכנית טיפול מתאימה. זאת לאחר שנוצרה ברית טיפולית ראשונית, ההורים מכירים אותנו ומוכנים להקשיב יותר ואז ניתן לומר מה לדעתנו דרך הטיפול המומלצת. לא כדאי "להסב" פניה לטיפול רגשי בילד להדרכת הורים באופן מלא, לעיתים הדרך היחידה לפגוש ולעבוד עם ההורים היא במסגרת מצומצמת של הדרכת הורים תוך טיפול בילד, כי מבחינתם, לשם זה הם הגיעו. אנחנו מבינים שלעיתים הדרכת הורים יכולה להיות יעילה יותר, אך ההורים לא יתגייסו לתהליך זה, האג'נדה שלהם אחרת.
נקודה נוספת לגבי עבודה עם ההורים – לתפיסתנו לעיתים קרובות הקושי המרכזי בשינוי קשור להורים. אז נוכל לתפוס אותם כמתנגדים, או - לומר לעצמנו כי זהו האתגר האמיתי, להצליח לגייס את ההורים, להעביר להם את המסר כי אנחנו איתם ורוצים בטובתם ועושים מאמצים גדולים לא לשפוט אותם, אלא למצוא את הדרך לשיתוף פעולה עימם, כשותפים לתהליך.
כשמבקשים שירות שאינו בהכרח השירות המתאים עבורם (לפחות על פי המידע הראשוני שהתקבל)
לעיתים מתקבלות פניות של מטופלים שמבקשים שירות מסוים לאחר שקראו עליו באינטרנט או שמעו עליו מחברים. לא תמיד נחשוב שבאמת זהו הטיפול הנכון והמתאים והיעיל ביותר, עם זאת, אין טעם להיכנס לזה בשיחת הטלפון הראשונה. אנו משתדלים להפנות על פי בקשתם, כאשר נפנה למטפל שיודע מה לעשות עם בקשתם (לדוגמא אם ביקשו טיפול CBT נפנה למטפל שיודע לשלב כלים מהטיפול הקוגניטיבי התנהגותי). עם זאת מומלץ מאד, כפי שהוסבר בסעיף הקודם, להתחיל מהערכה ולהסביר כי הטיפול היעיל ביותר יוצע לאחר שתתקבל תמונה מקיפה ומלאה של הבעיה, הרי הם אינם רוצים טיפול שטחי ולא יעיל או מקצועי. כבר בטלפון אפשר להסביר כי תתחילו בהערכה מעמיקה שלאחריה תוצע תוכנית טיפול. לאחר כמה פגישות יצרתם קשר וברית ראשוניים ויהיה לכם קל יותר ונכון יותר להציע את השירות המתאים ביותר, גם אם הוא לא בדיוק מה שחשבו שנכון להם. הרעיון הוא לא להטעות, אלא להבין שישנו מידע רב באינטרנט ואנשים הולכים לאיבוד ומחפשים פתרונות יעילים ועל מנת להנגיש את הטיפול צריך בעיקר לתווך נכון את הטיפול שיוצע.
דוגמאות: פניה לטיפול רגשי בילד בן 3. אנחנו לא חושבים כי טיפל פרטני בילד בגיל כזה יהיה הפתרון האידאלי, עם זאת זה מה שביקשו. נציע להגיע להערכה ואחריה נסביר בצורה פשוטה והגיונית כי נכון יותר יהיה לעשות את הטיפול עם ההורים (בדרך של טיפול דיאדי או בדרך של טיפול משפחתי או הדרכת הורים) וחשוב יהיה להסביר את הרציונל, למשל, שההורים נמצאים עמו זמן רב הרבה יותר ולכן יעיל שיהיו חלק אינטגרלי בטיפול. עדיין מבחינתם נסביר שהמוקד הוא הטיפול בילד אך האמצעי הוא אחר. גם לגבי טיפול קוגנטיבי התנהגותי זה הרעיון – לרוב לאחר הערכה נבין כי מדובר בעניין מורכב הרבה יותר ממה שהוצג בשיחת הטלפון הראשונית, אך עדיין מבחינת הפונה הוא רוצה טיפול CBT, לאחר הערכה ויצירת קשר נוכל להסביר בהגיון כי נראה שמדובר בבעיה שקשורה לאלמנטים נוספים בחייו ולכן נוכל לטפל בו כמכלול כאשר נשלב בהחלט כלים קוגניטיביים התנהגותיים בחלקים בהם הם נכונים ויעילים.
מקווים שמדריך זה יהיה לעזר עבורכם, השתדלנו להכניס בו כמעט את כל המידע והניסיון שצברנו ושיכולנו לחשוב עליו או שנתקלנו בו לאורך שנות עבודתנו.
נשמח להצעות נוספות לשדרוג, עריכה או תוספות למדריך.
בהערכה ובברכת עבודה פורייה,
צוות מרכז רימון
תוכן עיניינים - סדרת מאמרים למטפלי מרכז רימון לגבי ייחודיות ההפניות שמגיעות דרך שיווק דיגיטלי והעבודה עימן:
סדרת מאמרים למטפלי מרכז רימון לגבי הפניות חדשות שמגיעות דרך שיווק דיגיטלי:
מאמרים נוספים למטפלים
מאמרים למטפלי מרכז רימון
קורונה
